Syarat dan Ketentuan

Situs Qeong.com merupakan situs yang menyediakan pelayanan perdagangan elektronik (e-commerce) milik PT. Qeong Mas Indonesia. PT Qeong Mas Indonesia (selanjutnya disebut “Qeong”) adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal Qeong.com, yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Bagi pengguna situs Qeong.com silahkan untuk terlebih dahulu membaca dengan teliti dan cermat mengenai Syarat & Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini. Syarat & Ketentuan ini mengatur tata cara penggunaan situs ini atau pendaftaran akun melalui situs Qeong.com, agar Anda mengetahui dan memahami tentang hak dan kewajiban hukum Anda sehubungan dengan PT. Qeong Mas Indonesia sebagai pemilik situs ini dan afiliasinya serta pihak terkait yang bekerja sama baik secara masing-masing maupun bersama-sama.  

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs Qeong.com maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dengan PT. Qeong Mas Indonesia. Aturan penggunaan yang terdapat dalam situs ini berlaku terhadap seluruh pengguna dan terhadap pihak ketiga yang bekerja sama dengan PT. Qeong Mas Indonesia, termasuk antara lain penjual, pembeli, jasa ekspedisi barang, jasa titip dan penggabungan, bank terdaftar, pengunjung website yang hanya sekedar mengakses atau mengunjungi situs Qeong.com. 

Bagi Anda Pengguna layanan situs Qeong.com yang berusia di bawah 18 tahun diwajibkan harus memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda. Persetujuan tersebut dimaksudkan agar orang tua atau wali Anda mengetahui perbuatan hukum yang Anda lakukan terkait penggunaan layanan situs Qeong.com. Sehingga orang tua atau wali memahami dan menyetujui serta tunduk dan patuh terhadap syarat dan ketentuan dalam layanan ini. Persetujuan orang tua atau wali terhadap syarat dan ketentuan penggunaan layanan ini untuk mengambil tanggung jawab Anda perihal sebagai berikut:

1.  Tindakan Anda terkait penggunaan layanan situs Qeong.com
2.  Biaya terkait dengan penggunaan setiap layanan atas pembelian atau penjualan produk yang ditampilkan pada situs Qeong.com
3.  Apabila Anda tidak memiliki izin dari orang tua atau wali, Anda harus berhenti menggunakan atau mengakses situs ini dan berhenti menggunakan layanan ini.

PT. QEONG MAS INDONESIA SELAKU PENYEDIA JASA LAYANAN INI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP SETIAP PELANGGARAN YANG DILAKUKAN OLEH PENGGUNA YANG SUDAH DIJELASKAN DALAM ATURAN MENGENAI SYARAT DAN KETENTUAN INI. PENGGUNA YANG MENGGUNAKAN LAYANAN INI SECARA SADAR DAN SUKARELA MENYETUJUI ISI DARI KESELURUHAN SYARAT & KETENTUAN YANG DIATUR DALAM SITUS QEONG.COM.

A. Definisi

1. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dengan Qeong yang disepakati bersama yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab antara pengguna dengan Qeong, serta tata cara penggunaan sistem layanan Qeong. Pengguna wajib tunduk dan patuh pada aturan penggunaan layanan ini.
2. Akun adalah data tentang Pengguna, yang terdiri dari nama pengguna, kata sandi, nama lengkap, alamat email, nomor telepon yang wajib diisi oleh Pengguna terdaftar
3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Qeong, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual, maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Qeong.
4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan proses transaksi pembelian atas suatu barang yang dijual oleh Penjual di Situs Qeong.
5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan proses transaksi penjualan atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Qeong.
6. Jasa Ekspedisi adalah Jasa Pengiriman dan pengangkutan barang yang disediakan oleh Pihak Ketiga atau Perusahaan yang bekerja sama dengan PT. Qeong Mas Indonesia yang terdaftar dalam layanan situs Qeong.com.
7. Jasa Titip dan Penggabungan adalah Pihak Ketiga atau Perusahaan Qeong.com yang bekerjasama dengan PT. Qeong Mas Indonesia yang menyediakan layanan bagi Pengguna situs Qeong.com. Cara kerjanya adalah dengan menyatukan barang-barang atau menggabungkan barang-barang yang dibeli oleh Pembeli dari berbagai Penjual barang yang berbeda pada suatu tempat, kemudian dikirimkan melalui pihak Jasa ekspedisi menjadi satu resi pengiriman.
8. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki bentuk fisik yang dapat dilihat yang memiliki nilai ekonomis yang dapat diperjualbelikan dalam situs Qeong.com, barang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan ekspedisi / jasa pengiriman. Barang yang diperjualbelikan dalam situs ini hanya barang yang tidak dilarang diperjualbelikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dan berdasarkan aturan dari Qeong.com.
9. Saldo Dompet adalah sebuah dompet digital yang khusus disediakan oleh Qeong.com untuk menampung uang yang dikembalikan oleh penjual jika pesanan anda ditolak atau pesanan anda tidak lengkap maka sisanya akan dikembalikan ke Saldo dompet, begitu juga dengan Cash Back. Saldo Dompet juga berlaku sebagai fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual yang disediakan Qeong.com untuk menampung dana hasil penjualan barang dan/atau komisi affiliate pada situs Qeong.com. Dana pada saldo dompet dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada situs Qeong.com.
10. Tarik Saldo adalah fasilitas yang disediakan oleh Qeong.com untuk melakukan penarikan atau pencairan saldo anda melalui akun bank terdaftar yang disediakan oleh Qeong.com.
11. Saldo Refund adalah dana pengembalian transaksi (refund) pembelian barang di Situs Qeong. Saldo Refund dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi pembelian barang dan dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna.
12. Saldo Penghasilan adalah saldo yang berasal dari hasil penjualan barang pada Situs Qeong. Saldo Penghasilan dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna.
13. Pembekuan Saldo adalah kewenangan yang dimiliki Qeong.com untuk melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Qeong.
14. Top up Saldo adalah proses mengisi saldo dompet pada akun Pengguna di dalam situs Qeong.com dengan cara melakukan proses transfer sejumlah uang ke rekening Qeong yang kemudian akan dilakukan proses verifikasi untuk dilakukan pengisian akun Pengguna oleh team Qeong.
15. Bank adalah bank yang bekerja sama dengan PT. Qeong Mas Indonesia yang disediakan dalam layanan ini untuk proses transaksi pembayaran antar pengguna.
16. Petunjuk berisi seputar rangkuman pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh Pengguna atau pengunjung situs Qeong.com yang bertujuan memberikan informasi bagi pengguna atau pengunjung baru berkaitan dengan situs Qeong.
17. Fitur Chatting adalah layanan yang disediakan oleh situs Qeong.com bagi Pengguna atau Pengunjung agar bisa berkomunikasi dengan team costumer service dari Qeong.
18. Rating adalah penilaian yang diberikan oleh Pengguna atau pihak ketiga yang ada dalam layanan system Qeong.com meliputi Penjual, pembeli, Jasa titip dan penggabungan, jasa ekspedisi yang bertujuan menilai kualitas kinerja dari pelayanan yang di tawarkan dalam system layanan ini.
19. Invoice adalah surat tagihan yang diterbitkan oleh Qeong.com kepada pembeli mengenai jumlah transaksi yang tercatat yang berisi data pemesanan Pembeli. Dalam hal ini Invoice juga dapat diterbitkan kepada Penjual apabila Penjual mengajukan iklan kepada Qeong.com untuk memasarkan produknya atau jasa layanan penjualan pada website ini dan /atau menggunakan layanan jasa titip dan penggabungan.

B. Tata Cara Pengguna

1. Dalam penggunaan layanan ini, Qeong.com mewajibkan kepada setiap Pengguna berusia minimal 18 tahun. Pengguna yang belum berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali untuk menggunakan dan/ atau mengakses layanan ini. Orang tua atau wali wajib bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul terkait penggunaan layanan ini apabila merugikan pengguna lainnya atau situs Qeong.
2. Bagi Pengguna baru ketika ingin menggunakan layanan Qeong.com, wajib mendaftarkan diri melalui kolom pendaftaran yang sudah disediakan dalam situs ini.
3. Pengguna kemudian akan mengisi nama pengguna, kata sandi, konfirmasi kata sandi, nama lengkap, alamat email, nomor telepon.
4. Pengguna wajib memberikan informasi secara benar, jujur, akurat dan dapat dipertanggungjawabkan terkait pengaturan alamat dan titik lokasi Pengguna. Qeong.com berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu guna menindaklanjuti pelanggaran ketentuan ini seperti peringatan secara tertulis dan sanksi berupa pembekuan akun sementara dan ganti rugi akibat adanya selisih biaya kirim dikarenakan informasi yang diberikan tidak akurat.
5. Setelah melakukan pendaftaran akun, Pengguna dapat masuk (Log in) ke dalam website dengan mengisi nama pengguna dan kata sandi yang sudah didaftarkan.
6. Pengguna wajib memahami bahwa informasi akun milik pengguna bersifat rahasia, sehingga Pengguna dilarang memberikan detail informasi baik berupa nama pengguna dan kata sandi kepada Pihak lain manapun. Qeong.com tidak akan menanyakan dan meminta data detail informasi akun kepada Pengguna. Pengguna setuju untuk menanggung resiko terkait pengungkapan informasi akun pengguna kepada Pihak Ketiga manapun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut.
7. Pengguna yang telah mendaftarkan akunnya berhak bertindak sebagai Pembeli atau Penjual.
8. Bagi Pengguna yang akan mendaftar sebagai Penjual, sebelum menjual produknya pada situs Qeong.com. Maka terlebih dahulu menghubungi team Qeong.com melalui Customer Service untuk mendapatkan persetujuan. Dalam hal ini Team Qeong.com akan menyediakan sebuah halaman situs khusus penjual, agar Penjual dapat mengisi informasi Perusahaan sesuai dengan kebutuhan Penjual.
9. Team Qeong.com akan melakukan verifikasi terhadap jenis produk, harga produk dan merek produk yang akan dijual oleh Penjual. Hal tersebut untuk memastikan bahwa Penjual yang berjualan di situs ini benar-benar sebagai Penjual Utama/ importir/ pemegang merk yang sah.
10. Pengguna yang terdaftar sebagai Penjual yang memiliki merk tertentu wajib memberikan informasi kepemilikan merek kepada team Qeong.com untuk dilakukan proses verifikasi dengan melampirkan dokumen hak atas merek produk tersebut.
11. Qeong.com memiliki kewenangan untuk menutup akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna menyetujui bahwa Qeong.com berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pendaftaran akun baru apabila ditemukan kesamaan data.
12. Qeong memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi atau rating pada akun. Contohnya adalah melakukan proses belanja ke toko sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya atau memanipulasi dengan cara saling memberikan penilaian rating dengan menggunakan akun pribadi sebagai Pembeli dan Penjual.
13. Pengguna dapat mengisi saldo (top up) ke dalam akun Pengguna dengan cara melakukan proses transfer ke nomor rekening PT. Qeong Mas Indonesia sebagai penyedia jasa Qeong.com. Setelah melakukan proses transfer Pengguna segera memberikan konfirmasi pembayaran tersebut. Setelah itu akan dilakukan proses verifikasi oleh Qeong, apabila dana sudah masuk maka team Qeong akan mengisi saldo Pengguna sesuai dengan jumlah yang dibayarkan.
14. Penjual dalam menjalankan proses bisnisnya dilarang melakukan proses bisnis persaingan tidak sehat yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Larangan tersebut meliputi monopoli produk, duplikasi merk produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
15. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan pada nama akun sebanyak jumlah kesempatan yang disediakan dan Qeong berhak merubah jumlah kesempatan perubahan pada nama akun. Pengguna harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama akun yang dilakukan oleh Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa setiap perikatan yang terjadi sebelum perubahan nama tetap mengikat Pengguna.
16. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
17. Qeong tidak akan meminta nama pengguna, kata sandi maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Qeong menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Qeong atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
18. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Qeong jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
19. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Qeong tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh Qeong melalui pesan notifikasi kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), kata sandi atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
20. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan nominal penyedia jasa telekomunikasi masing-masing.

C. Transaksi Pembelian

1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Qeong. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Qeong akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Qeong telah selesai.
2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
   1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
   2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Situs/Aplikasi Qeong tergantung pada monitor komputer atau layar handphone Pembeli. Qeong telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi Qeong muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs dan aplikasi Qeong akan akurat.
   3. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
   4. Qeong tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui prosedur resmi yang diterapkan Qeong dan/atau tanpa sepengetahuan Qeong melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Qeong atau upaya lainnya adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
5. Qeong memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
6. Pembeli menyetujui dan memahami bahwa dengan menggunakan Situs/Aplikasi Qeong pada saat Pembeli melakukan transaksi pembelian, Qeong akan meneruskan data informasi Pembeli kepada Penjual.
7. Pembeli yang menggunakan metode pembayaran transfer bank, nilai total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Jika pembayaran tersebut telah diverifikasi, maka kode unik akan dikembalikan ke Saldo Refund Pembeli secara real time.
8. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. Qeong tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
9. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera setelah Pembeli mendapatkan invoice dari Qeong. Batas waktu pembayaran akan diberitahukan oleh system Qeong kepada Pembeli untuk dapat melakukan proses pembayaran. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, Qeong memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
10. Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah invoice yang tertera pada halaman pembayaran. Khusus pembayaran melalui transfer bank (verifikasi manual), apabila terdapat kekurangan pembayaran pada jumlah tagihan yang seharusnya dibayarkan, Pembeli akan mendapatkan pemberitahuan melalui e-mail Pembeli yang terdaftar pada situs/aplikasi guna melakukan pembayaran kembali ke rekening resmi Qeong, sesuai dengan selisih pembayaran yang tertera pada halaman pembayaran dan jumlah nominal yang telah dibayarkan, hingga batas waktu yang telah ditentukan sebelumnya.
11. Pembayaran dengan metode pembayaran transfer bank (verifikasi manual) sangat disarankan mengunggah bukti pembayaran pada situs/aplikasi Qeong untuk mempermudah proses verifikasi.
12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Qeong adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
13. Pengembalian dana dari Qeong kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    1. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,
    2. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,
    3. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
    4. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
    5. Penyelesaian permasalahan melalui Penyelesaian Sengketa berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Qeong.
14. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana.
15. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Qeong. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
16. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman barang yang dibeli. Qeong memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Qeong, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Qeong.
17. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Qeong akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).
18. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi barang oleh Pembeli/ konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Qeong. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi barang oleh Pembeli /konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
19. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
20. Qeong berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Qeong adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

D. Transaksi Penjualan

1. Penjual wajib mematuhi setiap syarat dan ketentuan dalam penggunaan situs atau aplikasi Qeong, baik dalam melakukan penawaran atau penjualan barang di situs Qeong.
2. Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan tujuan apapun.
3. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang barang terlarang sesuai ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan di negara Indonesia dan ketentuan yang diatur dalam syarat dan ketentuan Qeong.
4. Penjual wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Penjual dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Qeong berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
5. Dalam menggunakan Fasilitas "Judul Produk", "Foto Produk", "Catatan" dan "Deskripsi Produk", Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Tidak menerima komplain,
   2. Tidak menerima retur (penukaran barang),
   3. Tidak menerima refund (pengembalian dana),
   4. Barang tidak bergaransi,
   5. Pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim),
   6. Penyusutan nilai harga dan
   7. Pengiriman barang acak secara sepihak.
   Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Qeong, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Qeong.
6. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan barang dari Qeong. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
7. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa Qeong berhak melakukan moderasi atau penutupan akun sementara apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
8. Penjual menyetujui dan memahami bahwa dengan menerima data informasi Pembeli yang terdapat dalam Situs/Aplikasi wajib menjaga kerahasiaan dan dilarang menyalahgunakan data informasi Pembeli dalam bentuk apapun. Qeong berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan investigasi dan memberikan sanksi terhadap dugaan atau laporan penyalahgunaan data Pembeli.
9. Penjual diharapkan untuk memasukkan nomor resi pengiriman Barang atau AWB (air way bill) yang valid, yaitu:
   1. Tanggal pembuatan resi pengiriman barang tidak lebih dulu dari tanggal transaksi pembelian barang;
   2. Nomor resi pengiriman barang harus dapat dilacak atau ditemukan pada web situs pelacakan atau sistem jasa ekspedisi rekanan Qeong; dan/atau
   3. Merupakan resi pengiriman barang yang memang diperuntukkan untuk pembeli yang akan menerima paket tersebut (detail pengiriman harus sama).
10. Penjual wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 2 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi pesanan barang dari Qeong.
11. Apabila Penjual memasukkan nomor resi pengiriman barang yang invalid atau tidak dapat terlacak, Penjual wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 1 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi nomor resi invalid atau tidak terlacak yang diberikan oleh Qeong kepada Penjual.
12. Jika dalam batas waktu tersebut pihak Penjual tidak memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid, maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan. Jika Penjual tetap mengirimkan barang setelah melebihi batas waktu pengiriman sebagaimana dijelaskan diatas, maka Penjual memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Penjual dapat melakukan penarikan Barang pada kurir tempat barang dikirimkan.
13. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman tidak dapat diubah oleh Penjual setelah Penjual melakukan konfirmasi pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual.
14. Qeong berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal:
    1. Nomor resi kurir pengiriman barang yang diberikan oleh Penjual tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan prosedur transaksi yang terjadi di Situs Qeong;
    2. Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terdaftar dengan Situs Qeong;
    3. Jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim;
    4. Jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau
    5. Mencantumkan nomor resi pengiriman barang yang telah digunakan oleh Penjual lainnya.
15. Penjual memahami dan menyetujui bahwa seluruh pajak sehubungan dengan transaksi Penjualan (namun tidak terbatas pada perubahan informasi toko dan/atau barang), akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
16. Qeong berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Qeong adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
17. Apabila disepakati oleh Penjual dan Pembeli, penggunaan jasa ekspedisi yang berbeda dari pilihan awal pembeli dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah di bawah tarif pengiriman awal).
18. Qeong berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada pembeli.
19. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.
20. Penjual diwajibkan memberikan garansi sehubungan dengan Produk yang dijual kepada Pembeli melalui situs Qeong. Dalam hal ini meliputi "Spesifikasi" pada "Tipe Garansi" dan "Masa Garansi" atas Produk yang bersangkutan, dimana terdapat syarat dan ketentuan di dalamnya. Garansi dan persyaratannya, perbaikan dalam garansi atau persyaratannya, atau ketentuan lain yang tercantum dalam Garansi Produk, adalah berlaku kecuali secara tegas dilarang oleh hukum yang berlaku.

E. Harga

1. Harga Barang yang terdapat dalam situs Qeong adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.
2. Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada barang yang ditawarkan melalui Situs Qeong. Qeong berhak untuk melakukan tindakan berupa pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Qeong atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Qeong dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
4. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga barang yang tidak disengaja, Penjual berhak menolak pesanan barang yang dilakukan oleh pembeli.
5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Qeong.
6. Dengan melakukan pemesanan melalui Qeong, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
7. Situs Qeong untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

F. Tarif Pengiriman

Pembeli memahami dan mengerti bahwa Qeong telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat, namun Qeong tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat. Karena itu Qeong menyarankan kepada Penjual untuk mencatat terlebih dahulu tarif yang diberikan Qeong, agar dapat dibandingkan dengan tarif yang dibebankan di cabang setempat. Apabila mendapati perbedaan, mohon sekiranya untuk menginformasikan kepada kami melalui customer service atau nomor WA yang terdapat pada situs kami dengan memberikan data harga yang didapat beserta kota asal dan tujuan, agar dapat kami telusuri lebih lanjut. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman barang adalah di luar tanggung jawab Qeong, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman barang.

G. Layanan

1. Qeong.com mengelola dan menyediakan platform bagi pengguna untuk melakukan proses penjualan, promosi, mengunggah konten produk yang dijual. Menyediakan layanan bagi pembelian barang yang pengelolaannya diatur sesuai dengan syarat dan ketentuan Qeong yang dapat diakses melalui situs Qeong.com.
2. Sebagai pihak penyedia layanan, Qeong tidak berperan sebagai penjual barang. Melainkan sebagai media perantara bagi Pembeli dan Penjual untuk melakukan proses transaksi melalui platform. Qeong hanya sebatas menjadi juri dalam memfasilitasi proses transaksi.
3. Qeong berhak melakukan penyaringan awal terhadap konten atau informasi yang diunggah oleh Pengguna pada situs Qeong. Apabila di dalam penyaringan terdapat konten atau informasi yang melanggar syarat dan ketentuan Qeong, maka Qeong berhak untuk menghapus konten atau informasi tersebut.Keputusan Qeong bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
4. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Qeong, Pengguna dilarang untuk menggunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, video atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs Qeong, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan syarat dan ketentuan Qeong. Qeong berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi akun, pemblokiran akun, dan lain-lain.
5. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
6. Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.
7. Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Barang atau logo toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Qeong, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
8. Penjual menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang atau melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar hak cipta atau terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka Qeong berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten dan/atau tindakan lainnya yang perlu dilakukan. Pertanggungjawaban pelanggaran Pengguna dalam menggunakan foto/gambar pihak lain tersebut menjadi tanggun jawab Pengguna secara pribadi.
9. Ketika Pengguna mengunggah ke Situs Qeong dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan Qeong hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Qeong.
10. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Qeong. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Qeong.
11. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta Qeong bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.
12. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi Qeong melalui Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
13. Pengguna atau pihak lainnya yang menggunakan fitur Feed bertanggungjawab penuh terhadap konten atau materi yang diunggah melalui fitur Feed.
14. Qeong berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

H. Jenis Barang

1. Barang yang dijual pada situs Qeong untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli barang yang berhubungan dengan telephone genggam dan aksesorisnya meliputi, antara lain:
   1. Armband dan smartwatch.
   2. Tongsis (tongkat narsis)
   3. Tomsis (tombol narsis)
   4. Casing atau cover.
   5. Power bank.
   6. Screen guard.
   7. Gameklip atau bluetooth gamepad.
   8. USB OTG/kabel USB OTG.
2. Tidak menutup kemungkinan demi mengembangkan proses bisnis ke depan, Qeong akan menambahkan jenis barang yang bisa didaftarkan untuk dijual pada situs Qeong.

I. Pengiriman Barang

1. Qeong.com saat ini bekerja sama dengan Jasa Ekspedisi pengiriman barang resmi yang terdaftar pada situs Qeong untuk menyediakan pilihan metode pengiriman barang. Jasa Ekspedisi yang bekerja sama untuk saat ini antara lain:
   1. Sentral Cargo
   2. Metro Parcel Service
   3. Laris Cargo
   4. Panca Kobra Sakti
   5. Indah Cargo/ Indah Logistik Cargo
   6. Cipta Mandiri Cargo
   7. AUP/ Angkatan Utama Perkasa
   8. ANK
   9. J&T
   10. ID EXPRESS
   11. Lion Parcel
2. Pengiriman Barang dalam sistem Qeong wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan Qeong yang dipilih oleh Pembeli. Apabila Penjual memasukkan resi di luar dari resi partner rekanan Qeong (termasuk di dalamnya resi pengiriman dari kurir luar negeri), Qeong berhak untuk menolak resi tersebut; dimana hal ini dapat mengakibatkan dibatalkannya sebuah pesanan.
3. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman barang.
4. Penjual wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan bertanggung jawab atas setiap barang yang dikirimkan.
5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
6. Pengguna wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti ketentuan-ketentuan pengiriman barang yang telah ditentukan.
7. Penjual wajib bertanggung jawab penuh atas kebenaran, kesesuaian, keaslian dan ketepatan barang yang dikirimnya. Qeong tidak bertanggungjawab terkait barang Penjual, antara lain keaslian, kesesuaian, kebenaran, ketepatan barang atau deskripsi Penjual.
8. Apabila terdapat kelalaian atau kesalahan apapun dalam proses pengiriman barang Penjual, maka Qeong dapat memberikan sanksi kepada Penjual akibat kelalaian atau kesalahan tersebut.
9. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Penjual maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Penjual. Qeong tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apapun.
10. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Penjual dapat melaporkan ke pihak Qeong paling lambat 3x24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.
11. Informasi lebih lengkap terkait penyedia jasa layanan pengiriman barang beserta dengan ketentuan yang berlaku pada masing-masing penyedia jasa layanan pengiriman barang dapat menghubungi kami lewat chat.
12. Sehubungan dengan penjualan grosiran, maka kami lebih menganjurkan menggunakan ekspedisi/kargo yang sudah kami sediakan.
13. Tidak semua jasa pengiriman dapat ditagih ditujuan, maka pembeli wajib melakukan pembayaran ongkos kirim ketika penjual sudah menginformasikan tarif ongkos kirim.
14. Penjual akan mencantumkan nomor resi, baik berupa foto maupun teks sebagai bukti pengiriman sudah dilakukan.
15. Pembeli dapat membayar ongkos kirim apabila pihak jasa pengiriman menyediakan jasa tersebut.
16. Secara umun, penjual akan memilih opsi "tagih tujuan" jika pembeli tidak ada informasi dari pembeli.
17. Apabila di dalam proses pengiriman barang kepada pembeli dengan sistem COD. Pembeli mengembalikan barang dengan alasan yang tidak dapat dipertanggungjawabkan. Maka untuk biaya COD akan di potongkan dari jumlah pembayaran yang sudah dibayarkan oleh pembeli. Namun apabila barang tersebut dikembalikan karena barang tidak sesuai atau rusak, biaya ongkir pengiriman atau pengembalian barang ditanggung oleh Penjual

J. Penarikan Saldo

1. Pengguna wajib mengisi data rekening bank untuk kepentingan penarikan saldo pada akun Pengguna.
2. Penarikan saldo sesama bank akan diproses dalam waktu 1x24 jam hari kerja, sedangkan penarikan saldo antar bank akan diproses dalam waktu 2x24 jam hari kerja.
3. Untuk penarikan saldo dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA, Mandiri, dan BNI apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.
4. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Qeong meliputi kecurangan, manipulasi atau kejahatan. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Qeong berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan saldo yang dilakukan oleh Pengguna.
5. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Point 10 ayat 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Qeong.
6. Dalam hal apabila Pengguna meninggal dunia, maka Qeong akan segera melakukan pencairan saldo yang tersisa dalam Saldo Dompet ke rekening bank yang terdaftar dengan syarat atas permohonan dan persetujuan dari ahli waris Pengguna kepada team Qeong yang dilampiri bukti dokumen kematian dan dokumen pendukung lainnya.

K. Pusat Penyelesaian Sengketa

1. Pusat Penyelesaian Sengketa adalah fitur yang disediakan oleh Qeong untuk memfasilitasi penyelesaian masalah tran
2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran barang ke Penjual sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Penyelesaian Sengketa selesai.
3. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli dan Penjual diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Penyelesaian Sengketa dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.
5. Jika Penjual tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Pembeli.
6. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Penjual dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka Qeong memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.
7. Dalam hal Qeong membantu menyelesaikan kendala. Pembeli dan Penjual menyetujui bahwa Qeong berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi masing-masing pihak.
8. Qeong berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam mediasi Pusat Penyelesaian Sengketa, meskipun salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Penyelesaian Sengketa dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal:
   1. Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket;
   2. Bukti dari Pembeli dan/atau Penjual yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Qeong, Layanan Pengguna, WA, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Penyelesaian Sengketa dengan dasar transparansi masalah;
   3. Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Pembeli atau Penjual;
   4. Salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau
   5. Kondisi tertentu yang menyebabkan Qeong perlu segera melakukan mediasi.
9. Atas keputusan diatas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
10. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Qeong atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
11. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Penyelesaian Sengketa, Pembeli dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Qeong pada kasus terkait.
12. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Penyelesaian Sengketa didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Pembeli dan/atau Penjual tidak bersedia untuk menanggung ongkos kirim tersebut, maka Qeong berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan perkembangan kasus dan bukti yang ada.
13. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke Penjual, apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Penjual memberikan alamat, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka Qeong berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan kasus dan bukti yang ada.
14. Penjual memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat status pengiriman dari jasa ekspedisi bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima oleh Penjual. Apabila didapati bahwa Penjual tidak memenuhi ketentuan ini, maka Qeong berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan kasus dan bukti yang ada.
15. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak Qeong melakukan permintaan bukti kepada Pembeli dan Penjual atas transaksi terkait.
16. Keputusan yang di putuskan dalam Pusat Penyelesaian Sengketa ini bersifat final dan mengikat. Apabila Pengguna keberatan dan mengambil jalur hukum atas penyelesaian sengketa yang terjadi, maka Qeong akan dilepaskan dari segala tuntutan hukum atas permasalahan yang terjadi antara Pengguna.

L. Ketentuan Lain

1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs Qeong maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur.
2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Qeong secara umum.

M. Pelepasan Pertanggungjawaban Hukum

Jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Pengguna melepaskan PT. Qeong Mas Indonesia (termasuk Induk/anak Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian barang yang telah dilarang berdasarkan syarat dan ketentuan Qeong. Dengan demikian maka Pengguna dengan sadar dan bersedia melepaskan segala akibat hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang timbul atas perselisihan yang terjadi antar Pengguna.

N. Ganti Rugi

Pengguna akan melepaskan PT. Qeong Mas Indonesia dari tuntutan ganti rugi dan menjaga (termasuk Induk/anak Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pengguna melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Qeong yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

O. Peraturan Hukum Yang Berlaku

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan aturan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi hukum di pengadilan Republik Indonesia.

P. Pembaharuan dan Perubahan

1. Qeong memiliki hak untuk melakukan pembaharuan dan/atau perubahan atas Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu apabila diperlukan demi keamanan dan kenyamanan transaksi Pengguna pada situs Qeong.com tanpa pemberitahuan sebelumnya. Qeong menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui pembaharuan dan/atau perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Qeong, maka pengguna dianggap menyetujui pembaharuan dan/atau perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan ini.
2. Apabila anda menolak pembaharuan dan/atau perubahan pada Syarat & Ketentuan ini, maka anda harus berhenti untuk mengakses atau menggunakan platform ini. Kami sebagai penyedia jasa layanan ini berhak melakukan pembaharuan dan/atau perubahan ini tanpa persetujuan Pengguna atau orang/badan yang bukan meruakan pihak berdasarkan Syarat & Ketentuan penggunaan layanan ini.

Q. Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual

PT. Qeong Mas Indonesia sebagai penyedia jasa layanan ini berkomitmen untuk melindungi hak kekayaan intelektual dan melarang penjualan barang-barang palsu dan bajakan di platform kami. Bagi penjual yang menjual barangnya baik sebagai Penjual utama/importir/pemilik brand wajib melampirkan dokumen resmi sebagai persyaratan dalam Berdagang pada situs Qeong.